Visão Geral

Nesta seção estão as principais expressões utilizadas nesta política para facilitar a compreensão do tratamento de dados pessoais realizado por BathFix.

Coletamos tanto dados fornecidos diretamente pelos usuários quanto dados coletados automaticamente durante a interação com nossos canais digitais e por meio de prestadores de serviço envolvidos na execução do serviço.

Dados que o usuário informa voluntariamente quando solicita orçamento, agenda visita ou estabelece contato com BathFix.

• Nome completo e dados de contato (telefone, e-mail).
• Endereço para visita técnica e informações sobre o local de instalação (ex.: planta simplificada, foto do ambiente).
• Dados relacionados ao serviço solicitado, como modelos de peças, preferências e especificações técnicas.
• Dados de pagamento e faturamento quando aplicável (informações de cartão via provedor habilitado ou dados para emissão de nota fiscal).
• Registros de comunicação com atendimento, incluindo e-mails, mensagens e anotações de chamadas para acompanhamento do serviço.
• Consentimentos e preferências de comunicação fornecidos pelo usuário.

Dados coletados automaticamente enquanto o usuário navega no site ou utiliza canais digitais relacionados aos nossos serviços.

• Endereço IP e informações do dispositivo e navegador.
• Dados de telemetria e logs de acesso para análise de desempenho e segurança.
• Dados de localização aproximada derivados do endereço IP, quando necessários para agendamento de visita técnica.
• Dados de uso e interação com o site (páginas visitadas, tempo de permanência e cliques).
• Identificadores persistentes gerados por cookies e tecnologias similares.
• Informações coletadas por provedores de análise e serviços de terceiros contratados para melhoria de serviços.

Podemos receber ou compartilhar dados com terceiros que apoiam a operação dos serviços, sempre observando medidas contratuais e técnicas para proteção dos dados.

• Prestadores de serviços de pagamento e faturamento para processamento de transações.
• Fornecedores de hospedagem e infraestrutura de TI que armazenam dados necessários ao funcionamento do site.
• Plataformas de análise e ferramentas de monitoramento de desempenho.

Os dados pessoais são tratados para finalidades específicas, limitadas e compatíveis com as expectativas razoáveis do titular ao contratar serviços de instalação.

• Realizar orçamentos, agendar visitas e executar serviços de instalação de peças de banheiro.
• Emitir notas fiscais, processar pagamentos e cumprir obrigações contábeis e fiscais.
• Comunicar-se com o titular sobre o status do serviço, ajustes de agendamento e informações operacionais.
• Aprimorar a experiência do site e dos serviços por meio de análises e feedbacks.
• Garantir a segurança das operações e prevenir fraudes ou usos indevidos dos serviços.
• Cumprir exigências legais, administrativas ou judiciais quando aplicável.
• Realizar pesquisas de satisfação e campanhas informativas quando houver consentimento prévio.
• Suporte técnico e gerenciamento de solicitações pós-instalação.

Tratamos dados pessoais com base em fundamentos previstos na legislação aplicável, conforme a finalidade específica do tratamento.

• Execução de contrato ou medidas pré-contratuais para prestação dos serviços solicitados.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória quando exigido por autoridades competentes.
• Consentimento do titular para finalidades específicas, como envio de comunicações de marketing.
• Legítimo interesse da BathFix em proteger a segurança de seus sistemas, prevenir fraudes e melhorar serviços, observado o equilíbrio com direitos dos titulares.

O compartilhamento de dados com terceiros é realizado apenas quando necessário para as finalidades descritas, mediante contratos que definem obrigações de confidencialidade e segurança.

• Compartilhamento com provedores de pagamento para efetivação de transações.
• Divulgação a fornecedores logísticos e de agendamento para execução de visitas técnicas.
• Fornecimento de informações às autoridades competentes quando exigido por lei.
• Compartilhamento com prestadores de suporte contratado para atendimento ao cliente.
• Integração com ferramentas de análise para aprimorar serviços, observando anonimização quando aplicável.
• Transferência a parceiros técnicos autorizados para substituição ou reposição de peças quando necessário.

A BathFix adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Essas medidas são periodicamente revisadas conforme evolução de riscos e tecnologias.

• Controles de acesso baseados em necessidade e autenticação de usuários autorizados.
• Uso de digital para transmissão de dados sensíveis e backups regulares dos sistemas.
• Procedimentos internos de resposta a incidentes e avaliações periódicas de vulnerabilidades.

Titulares de dados podem exercer direitos previstos pela legislação aplicável, mediante solicitação dirigida aos canais de contato disponibilizados nesta política.

• Direito de acesso aos dados pessoais tratados por BathFix e obtenção de informação sobre as finalidades do tratamento.
• Direito de correção de dados incorretos, incompletos ou desatualizados.
• Direito à eliminação de dados quando aplicável, observadas obrigações legais e necessidades contratuais.
• Direito de portabilidade dos dados fornecidos, quando tecnicamente viável, mediante requisição formal.
• Solicitar a portabilidade dos dados pessoais fornecidos para outro fornecedor de serviços quando tecnicamente viável, recebendo os dados em formato estruturado e de uso comum, na medida em que isso seja aplicável ao tipo de dados e ao pedido.
• Revogar consentimento dado previamente para determinadas finalidades de processamento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado com base no consentimento antes da revogação.
• Apresentar reclamação a uma autoridade de proteção de dados caso considere que o tratamento de seus dados pessoais viola a legislação aplicável.
• Solicitar limitação temporária do tratamento quando houver questionamento sobre a exatidão dos dados ou quando o tratamento for ilícito, em lugar da exclusão.

• Consentimento: tratamento baseado em consentimento claro e específico fornecido pelo titular para finalidades identificadas.
• Execução de contrato: tratamento necessário para cumprir contratos de prestação de serviços de instalação de peças e acessórios sanitários.
• Obrigação legal: tratamento necessário para atender a obrigações legais ou regulatórias aplicáveis à atividade empresarial.
• Interesses legítimos: tratamento baseado em interesses legítimos e equilibrado com os direitos e liberdades do titular, quando aplicável, como prevenção de fraudes e manutenção de registros operacionais.

Se desejar apresentar uma reclamação relativa ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato inicialmente com BathFix para buscar solução. Caso não seja possível acordo local, titulares afetados por normas internacionais podem apresentar reclamação junto à autoridade de proteção de dados competente em sua jurisdição. Para contato com BathFix, utilize os dados na seção de contato abaixo.

Os serviços de BathFix destinam-se principalmente a adultos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores sem o consentimento de um pai ou responsável. Se houver suspeita de fornecimento de dados de menor sem autorização, solicitamos contato imediato para que as informações sejam avaliadas e tratadas conforme legislação aplicável.

O site pode conter links para sites operados por terceiros. BathFix não controla e não é responsável por políticas de privacidade ou práticas de sites externos. Recomenda-se consultar as políticas desses provedores antes de fornecer dados pessoais.

Esta política de privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos processos ou em requisitos legais. Alterações importantes serão divulgadas no site e a data da última atualização poderá constar na seção de contato. Recomendamos consulta periódica à política.